• Pand.ai Bot

Pand.ai Newsletter: February 2021

Updated: Apr 20, 2021

*Newsletter is in both English and Thai

Gong Xi Fa Cai! Chinese New Year this year will be a changed affair from what we’ve always known. From socially distanced celebrations to silent lo heis, the way we celebrate CNY is one more thing COVID-19 has forced us to evolve. While these restrictions won’t be around forever, the convenience of e-Angbaos might just cement its place in future CNY celebrations. On that note, we’re excited to share our partnership with CIMB Singapore to create the country’s first e-Angbao on Whatsapp (more details below).

Gartner Report: Leveraging Conversational AI to Enhance Digital Products in Asia/Pacific Asia/Pacific has the highest adoption of virtual customer assistants (VCA) according to a Gartner report published in January. The report attributes this partly to a large number of consumer-facing businesses needing to provide 24/7 customer service to an even larger number of mobile-first, text-first consumers, with Pand.ai cited alongside tech behemoths like Salesforce as example solution providers of VCA in Asia. For this and other insights on how to leverage your virtual assistant to enhance digital products in Asia/Pacific, check out the report here (only accessible with a Gartner account).

Gamification with Chatbot – Huat Ah! Speaking of VCAs, who says chatbots can only be used for customer service? Just in time for CNY, we have partnered with CIMB Singapore to create a chatbot in 3 short weeks. The bot creatively demonstrates the use of gamification for marketing, customer engagement and lead generation using real cash incentives. Users can test their trivia knowledge of CNY, Jeopardy-style, and those who show off their wit and refer their friends will be rewarded with e-Angbaos. Click here to check out how this 72-year-old bank is reinventing itself to engage with customers in the new normal, or scan the QR code below:

The Promise of Big Data & AI Webinar with the Singapore Computer Society Last January, the Singapore Computer Society hosted speakers from various industries including finance manufacturing, legal, and workplace safety, to discuss how big data and AI have become useful and relevant to daily work functions. Here are how industries are making use of big data and AI:

  • Workplace safety: AI is used for Slip Trip Fall (STF) prevention and detection for several occupations that have staff who have high risk for injuries. Wearable bands are used to detect if the wearer has had any hand motions indicating a slip, trip, or fall which will then send an in-app notification to those in-charge. This information can be used to ensure the wearers are checked on by supervisors and hazards are properly identified. There are also cameras that can detect movement and identify when someone has fallen or had a near miss.

  • Accounting: In automating many operations and manual processes, those in accounting can focus their time and effort on analysis. Besides that, machine learning algorithms can be used to predict statistics like revenue forecasts which sometimes can be more reliable and accurate than getting the data from salespeople who may be incentivised to skew numbers.

  • Banking and Finance: AI chatbots can become vital tools for relationship managers (RMs) and high level executives in banks. Chatbots can be designed to give information about different funds, market insights and company performance which can be used to speed up company processes.

For more in-depth explanations to learn how big data and AI are used in industries such as manufacturing and legal, watch the webinar here.

Sign up below to receive our monthly newsletters, filled with industry trends, insights and updates related to conversational AI.


สุขสันต์วันตรุษจีน! การเฉลิมฉลองตรุษจีนในปีนี้ แน่นอนว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงจากปกติ เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ในปัจจุบัน ซึ่ง Social distancing เป็นสิ่งหนึ่งที่ทุกคนในสังคมต้องปฎิบัติ การเฉลิมฉลองที่ควรจะครึกครื้น และเต็มไปด้วยผู้คนมากมายอย่างเดิม จึงไม่สามารถมีได้ในปีนี้ ถึงแม้ว่ากฎที่เข้มงวดเหล่านี้จะไม่ได้คงอยู่ตลอดไป ปีหน้าๆ พวกเราอาจจะเฉลิมฉลองตรุษจีนได้อย่างเดิม แต่ความสะดวกสบายของ e-Angbao อาจจะเป็นหนึ่งในวิธีการเฉลิมฉลองตรุษจีนในอนาคตก็เป็นได้ ร่วมเฉลิมฉลองตรุษจีน Pand.ai ร่วมมือกับ CIMB สิงคโปร์ เพื่อสร้าง e-Angbao (e-อั่งเปา) บนแพลตฟอร์ม Whatsapp เป็นแห่งแรกในสิงคโปร์ (ข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)

รายงานจาก Gartner: การใช้ประโยชน์จาก Conversational AI เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีการปรับใช้ Virtual customer assistants (VCA) สูงที่สุด จากรายงานของ Gartner ที่เผยแพร่ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา ซึ่งสาเหตุบางส่วนมาจากจำนวนของธุรกิจต่างๆ ที่ต้องเผชิญกับการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แก่ผู้บริโภคซึ่งมีจำนวนที่มากยิ่งกว่า โดยเป็นผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์มือถือมากที่สุด (mobile-first) และผู้บริโภคที่ใช้การพิมพ์ข้อความในการติดต่อสื่อสารมากที่สุด (text-first) โดย Pand.ai พร้อมด้วยบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Salesforce เป็นตัวอย่างของผู้ให้บริการโซลูชั่นของ VCA ในเอเชีย อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการใช้ประโยชน์จาก Conversational AI เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ได้ที่นี่ (สำหรับผู้ที่มีบัญชี Gartner เท่านั้น )

เกมในแชทบอท - Huat Ah! เมื่อกล่าวถึง VCAs แชทบอทไม่เพียงแค่ใช้สำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น Pand.ai ได้ร่วมมือกับ CIMB สิงคโปร์ เพื่อสร้างแชทบอทในระยะเวลาเพียง 3 สัปดาห์ ซึ่งแชทบอทนี้เป็นการสาธิตให้เห็นถึงการใช้เกมในการตลาด การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการสร้าง Lead โดยมีผลตอบแทนเป็นเงินจริง ผู้ใช้สามารถทดสอบความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับวันตรุษจีน ผู้ที่แชร์ผลคะแนน และแนะนำให้เพื่อนๆ มาร่วมเล่นเกม จะได้รับ e-Angbaos (e-อั่งเปา) เป็นการตอบแทน คลิกที่นี่ หากคุณอยากรู้ว่าธนาคารเก่าแก่ที่มีอายุ 72 ปี ปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคในยุค New normal นี้ได้อย่างไร หรือสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดที่ปรากฎด้านล่าง

อนาคตที่ขึ้นอยู่กับ Big Data & AI เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา สมาคมคอมพิวเตอร์แห่งสิงคโปร์ (Singapore Computer Society : SCS) ได้จัดการสัมมนา และอภิปรายในหัวข้อ “ทำไม Big data และ AI จึงมีประโยชน์ และสำคัญต่อกระบวณการทำงานในชีวิตประจำวัน” จากบุคลากรหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรมรวมถึง การเงิน การผลิต กฎหมาย และ ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน การใช้ big data และ AI ในอุตสาหกรรมต่างๆ :

  • ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน : ใช้ AI ในการป้องกัน และตรวจจับการลื่น สะดุด และล้ม (STF) ในหลากหลายกลุ่มอาชีพที่มีความเสี่ยงสูงต่อการเกิดการบาดเจ็บ โดยการสวมใส่ริสแบนด์ที่สามารถตรวจจับการเคลื่อนไหว รวมทั้งการลื่น สะดุด หรือล้ม และมีการส่งแจ้งเตือนจากแอพพลิเคชั่นไปยังส่วนบุคคลที่รับผิดชอบ

  • การบัญชี : การเปลี่ยนกระบวณการ และขั้นตอนการทำงานของนักบัญชี ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้นักบัญชีได้ใช้เวลาและความสามารถในงานวิเคราะห์มากขึ้น นอกจากนั้นอัลกอริทึมของ Machine Learning สามารถใช้ในการคาดการณ์สถิติต่างๆ เช่น การพยากรณ์ยอดขายที่อาจมีความแม่นยำ และเชื่อถือได้มากกว่าข้อมูลจากฝ่ายขาย ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงตัวเลขยอดขาย

  • การเงิน และการธนาคาร : แชทบอท AI สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (RMs) หรือผู้บริหาระดับสูงในธนาคารได้ โดยออกแบบแชทบอทเพื่อให้ข้อมูลกองทุนต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกของตลาด และผลการดำเนินงานขององค์กร ที่ช่วยทำให้ขั้นตอนการทำงานรวดเร็วยิ่งขึ้น

หากต้องการศึกษาข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้ big data และ AI ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การผลิต และกฎหมาย สามารถรับชม Webinar ได้ที่นี่

ลงทะเบียนด้านล่างเพื่อรับจดหมายข่าวสารประจำเดือน เกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลอัปเดตของ Conversational AI ​


70 views0 comments

Recent Posts

See All

© 2021 Pand.ai Pte Ltd.